Wat is Service Management?
Service management, ook wel IT service management, is de discipline gebruikt in industrieën die diensten of een combinatie van goederen en diensten. Hoewel op grote schaal gebruikt in de IT-industrie, in het bijzonder de ICT (Informatie-en Communicatie Technologie) sector, service management geïntegreerd kunnen worden in veel andere industrieën.
Service Management wordt meestal gebruikt in combinatie met activiteiten ondersteunende systemen. Systemen die gebruikmaken van service management kan omvatten teneinde het beheer, voorraadbeheer, activering, het onderhoud, de prestaties van diagnostiek en verschillende andere vormen van ondersteunende systemen om ervoor te zorgen dat deze systemen draaien bekwaam en foutloos.
Er zijn verschillende onderdelen van de dienst beheer. Service management omvat geautomatiseerde systemen meestal samen met geschoolde arbeid. Service management ook meestal een bepaalde dienstverlening ontwikkeling. Bijvoorbeeld, is het uiterst belangrijk om eerst te vereenvoudigen en stroomlijnen van diensten die u beheren (dwz levering, ondersteuning) in een eenvoudige workflow. Echter, het beheren van uw workflow is niet genoeg, een ander onderdeel is het vermogen om te regeren geautomatiseerde controles uit op een centrale locatie en zorg ervoor dat de beveiliging van de gegevens is in feite op alle tijden.
Service Management wordt meestal gebruikt in combinatie met andere vormen van beheer, met inbegrip van Total Quality Management (TQM), Six Sigma, CMMI (Capability Model Volwassen en Integratie) en Business Process Management. Het kan gebruikt worden met kleinschalige bedrijven of gebruikt met zeer grote bedrijven. De discipline van service management is al sinds de vroege jaren 1970 en was oorspronkelijk onderdeel van het Operations Management discipline.
Vandaag vindt u tal van middelen en dienstverleners die helpen kleine en grote bedrijven nemen de beginselen van service management in hun organisatie. Enkele van de verkopers die de service management omvatten: iSYS, IBM Service Management, Novell Zenworks, Oracle Enterprise Manager en Altrius Management Suite.
Hoewel de hierboven dienstverleners helpen organisaties beheren grote groepen van computers (geautomatiseerde systemen), zijn er een aantal leveranciers die het beheer van diensten en, met name Econ Global Services.
 |
