Wat is ITSM?
ITSM staat voor Information Technology Service Management. Het is een discipline die wordt veel gebruikt voor het beheren van grote, middelgrote en kleine schaal informatietechnologiesystemen. ITSM is gericht op de klant en wordt beschouwd als een consument vriendelijke aanpak voor het beheer van een breed scala van diensten. ITSM probeert om de consument relatie eerste, door het overschakelen van de nadruk van een IT-gecentreerd filosofie aan een customer service filosofie.
IT Service management is soms gepaard met andere vormen van beheer filosofieën waaronder Six Sigma, TQM (Total Quality Management) en Business Process Management. Bovendien, IT Service Management wordt ook geassocieerd met IT Infrastructure Library (IT Service Management is een van de disciplines), maar dient te worden opgemerkt dat ITSM of IT Service Management is niet synoniem uitsluitend met ITIL.
Voor het grootste deel, IT Service Management houdt zich bezig met back-office elementen van IT in bedrijven, alsmede andere soorten organisaties. Bijvoorbeeld in een e-commerce bedrijven wier primaire product elektronische gadgets, de focus van IT Service Management zou zijn voor het beheer en de systemen, het uitvoeren van diagnostiek en verslagen en voor beheerders eenvoudig uitvoeren van onderhoud aan het systeem. De nadruk voor zowel het bedrijfsleven en de consument is het niet de technologie, maar het gebruik van technologie als marketing tool of business development tool. In de hedendaagse zakelijke omgeving, heb je niet per se als een technologie bedrijf profiteren van IT Service Management, in feite de meeste bedrijven vandaag aan dat het gebruik IT Service Management hebben enorme informatieve systemen die de meeste klanten nooit in contact komt met.
Er zijn vele dienstverleners die helpen bedrijven en organisaties nemen ITSM in hun infrastructuur, zij Altrius Management, Novell Zenworks, Oracle Enterprise Manager, IBM Service Management en iSYS. Daarnaast vindt u ook het beheer van dienstverleners, met name Econ Global Services.
 |
