Wat is ITIL?
ITIL is een afkorting voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is een reeks van boeken en lesmateriaal dat schetsen en uitleggen van de praktijken die het meest gunstig zijn voor de IT-diensten (meestal gericht manager). Het doel van ITIL is voor managers hebben zeer hoge normen in de IT-waarde, alsook door een hoge financiële kwaliteit in de dagelijkse IT activiteiten. ITIL-procedures zijn leverancier onafhankelijke en omvatten instructietechnieken materialen op de IT-infrastructuur, exploitatie en ontwikkeling.
Opgemerkt moet worden dat het acroniem ITIL is een geregistreerd handelsmerk, en de boeken opgenomen in de ITIL bibliotheek zijn auteursrechtelijk beschermd zijn.
ITIL heeft een lange geschiedenis van de ontwikkeling, en tal van IT-professionals van mening dat ITIL is gegroeid uit de gele boeken, die zijn best practices en richtlijnen die zijn gebruikt in IBM in de jaren 1980, maar het was niet tot het midden van de jaren 1990 is dat ITIL een formele bibliotheek van IT beste praktijken kaders. De nieuwste versie van ITIL (versie 3) is ingesteld te zijn vrijgegeven in mei 2007. De ITIL v3 is voorzien van veel IT-professionals over de hele wereld voor de laatste paar jaar. Verwacht wordt dat vijf kern teksten zullen worden verpakt in de publicatie, ze omvatten: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement
De oorspronkelijke ITIL bibliotheek opgenomen verscheidene boeken die onder specifieke thema's in IT Service Management. Echter, na de oorspronkelijke publicatie, de boeken in de bibliotheek groeide tot meer dan 30 volumes. Sinds 30 volumes kunnen worden omslachtig, moeilijk te lezen en te verteren en duur om te kopen als een complete set, de tweede versie van ITIL is geconsolideerd.
ITIL v2 is verpakt anders; versie 2 werd verkocht in sets die in verband met proces-richtsnoeren en opgenomen verschillende aspecten van de IT inclusief toepassingen, diensten en IT-beheer. Hierbij moet worden opgemerkt dat de meest populaire sets zijn verkocht in ITIL v.2 omvatten de diensten, specifiek Service Support en Service Delivery. Hoewel deze twee sets zijn veruit de populairste, de ITIL bibliotheek gebruikt als een geheel is zeer compleet en een goede basis voor elk bedrijf met behulp van IT-componenten vandaag.
Hieronder is een lijst van de boeken opgenomen in ITIL versie 2:
- Introduction to ITIL: Hoewel niet een van de kerncompetenties van ITIL, deze publicatie geeft de lezer een uitgebreid overzicht van de voordelen, gebruikte methoden en een brede waaier van publicaties beschikbaar in de ITIL bibliotheek. Dit inleidende boek helpt zowel het individu als de organisatie het verwerven van een grondig begrip van hoe ITIL kan een waardevol hulpmiddel bij het zetten in actie.
- Service Delivery-deel van de IT Service Management Stel, de service delivery boek is primair gericht op een proactieve en kijken naar de lange termijn voor wat bedrijven moeten uit de ICT (informatie-en communicatie technologie) provider om ervoor te zorgen dat de juiste ondersteuning wordt gegeven aan de bedrijven-gebruikers. Dit omvat Service Level Management, Capacity Management, IT Services Continuity Management, Availability Management en Financieel Management.
- Service Support-Service Support is ook onderdeel van het IT Service Management Set. Dit boek is gericht op de eindgebruiker en het bedrijfsleven ervoor zorgen dat alle eindgebruikers van de organisatie hebben passende diensten te draaien en hun taken dienovereenkomstig.
- ICT Infrastructure Management-ICT is een afkorting voor informatie en communicatie technologie, deze handleiding bevat de beste praktijken voor diverse facetten van de ICT-infrastructuur, waaronder ICT ontwerp, de planning, uitrol, operaties en technische ondersteuning.
- Security Management, ITIL security management richt zich op de beste praktijken en richtsnoeren om ervoor te zorgen dat informatie wordt opgeslagen, veilig en beschermd tegen de risico's van inbraak en diefstal. In de huidige zakelijke wereld, is het uitermate belangrijk dat gevoelige gegevens blijven prive en vertrouwelijk.
- Business Perspectief-Dit boek beschrijft de beste praktijken en adressen veel kwesties in de IT. Dit boek probeert te vergemakkelijken inzicht met betrekking tot belangrijke onderwerpen in de IT samen met kwaliteitszorg in de IM (Informatie Service) veld.
- Application Management-Deze set bevat de beste praktijken en richtsnoeren ter verbetering van de kwaliteit van software-applicaties en ondersteuning van deze toepassingen op basis van de gehele ontwikkeling levenscyclus.
- Software Asset Management Software Asset Management is een onderdeel van IT service management en bekijkt hoe de software moet worden behandeld als een actief met waarde. Dit boek beschrijft hoe bedrijven geld kunnen besparen door middel van beleid en procedures onderstrepen dat het gebruik van de software worden uitgevoerd.
- Ten uitvoer te leggen Service Management-business biedt een kader voor het analyseren en begrijpen wat er nodig is bij de instelling van bepaalde IT-processen en benaderingen. Vele malen per CSIP (Continuous Service Improvement Program) is geïmplementeerd, samen met andere ITIL boeken en disciplines.
- ITIL Small-Scale Implementation Deze discipline wordt gebruikt voor kleinere bedrijven met ITIL departementen. Dit boek omvat een groot aantal best practices en richtlijnen die worden gebruikt voor grotere uitvoering, maar richt zich ook op de belangrijke rol en de verantwoordelijkheden binnen een klein toestel en manieren om te voorkomen dat conflicten tussen ITIL prioriteiten.
Voordelen van ITIL
Er zijn verschillende voordelen van het gebruik van de Information Technology Infrastructure Library voor veel van uw IT-behoeften van het bedrijfsleven en een belangrijkste voordeel is dat door middel van de richtsnoeren en beste praktijken die worden gegeven in de bibliotheek, uw bedrijf kan u een enorme hoeveelheid geld eenmaal uitgevoerd.
Een ander voordeel van ITIL is dat het zal helpen uw IT-afdeling organiseren en beheren van veel verschillende disciplines, met behulp van een alomvattende volumeovereenkomst. ITIL is de leider in IT-richtsnoeren en beste praktijken publicaties, het is ook getest in de echte wereld omgevingen voor meer dan tien jaar en is bewezen te werken.
Nadelen van ITIL
Hoewel de voordelen meestal een stuk groter dan de nadelen, zijn er een paar punten van kritiek die vermeldenswaard waaronder de idee dat de meeste IT-professionals beschouwen ITIL een holistische benadering van IT-beheer. Hoewel ITIL is volledig, zelfs de publicatie zelf niet overwegen zelf een holistische benadering van IT-beheer.
Daarnaast zijn er ook beschuldigingen door enkele IT-professionals die alleen de volgende ITIL als gevolg van de aanvaarding ervan door veel IT-managers als de gezaghebbende bron daadwerkelijk heeft geleid tot veel bedrijven om naar pragmatische oplossingen voor hun specifieke zakelijke behoeften. Ten slotte, een andere kritiek van ITIL is dat, hoewel sommige onderwerpen zijn uitvoerig en zijn van grote waarde, andere thema's kunnen niet genoeg aandacht aan kwaliteit ongelijk in bepaalde publicaties. |
